يعتبر إكمال عملية دفع مبلغ الفاتورة موافقة صريحة وغير مشروطة من العميل على الشروط والأحكام الخاصة بسياسة شركة مختبرات الفا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
1) الهدف من السياسة:
تهدف هذه السياسة إلى توفير إطار عمل واضح ومحدد للعملاء بخصوص إجراءات الإلغاء، الاستبدال، واسترجاع الأموال، مما يسهل عليهم التعامل مع شركة مختبرات الفا الطبية بثقة وشفافية، ويضمن حقوقهم في حالة عدم الرضا أو الحاجة إلى تعديلات على الخدمات المقدمة. كما تهدف السياسة إلى تنظيم عملية الإلغاءات الداخلية والحد منها وفهم أسبابها لتسهيل عمليات الرقابة المالية والتشغيلية.
2) حق العميل في الاسترجاع:
تعتمد سياسة شركة مختبرات الفا الطبية على حق العميل في طلب إلغاء الخدمة (التحاليل المطلوبة) وطلب استرجاع المبالغ المالية المدفوعة مقابلها، بشرط ألا يكون العميل قد قام بمنح العينة المطلوبة لعمل تلك التحاليل للمختبر.
3) الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب إلغاء التحاليل واسترجاع المبالغ المالية المدفوعة، بشرط ألا يكون قد قام بمنح العينات المطلوبة لعمل تلك التحاليل للمختبر.
- لا يحق للعميل بعد دفع قيمة الفاتورة المطالبة بعمل التحاليل خارج الإطار الزمني المحدد للعروض والتخفيضات المعلنة لكل منها.
- لا يحق للعميل بعد دفع قيمة الفاتورة طلب استبدال أي تحليل بآخر. ويتوجب إلغاء الطلب وعمل طلب جديد حسب الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ التحليل إذا عجز المختبر عن تسليم نتيجته خلال مدة تجاوزت ضعف المدة المثبتة في نظام المختبر الطبي.
- تلتزم مختبرات الفا عند تنفيذ طلب الاسترجاع المحقق للشروط، بإعادة المبلغ المدفوع (كاملاً) دون خصم قيمة الضريبة المضافة.
- يتم استرداد المبالغ المالية للحالات المحققة للاشتراطات، عن طريق رفع طلب للإدارة المالية، على أن يتم الاسترداد عن طريق التحويل البنكي المباشر للعميل خلال مدة قد تصل إلى (10) أيام عمل
- إذا تم تأكيد وجود خطأ في عملية سحب العينة أو إجراء التحليل، فيحق للعميل استراد كامل المبلغ وإعادة نفس التحليل مجاناً، على أن يتم دراسة الحالة من مدير التشغيل أو المدير الطبي لفهم ملابسات المسألة واتخاذ لإجراء المنساب خلال (5) أيام عمل.
يسعدنا تواصلكم دائماً عبر الرقم الموحد 920050101